Condiciones Generales de Venta.

Las presentes condiciones generales resultan aplicables a las adquisiciones de productos por parte de consumidores residentes en España.

1. Introducción

Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página web www.ventadepelletsonline.es (denominado en lo sucesivo "Usuario" o "Usted") y el vendedor, que es AMATEX S.A.U. (denominado en adelante "Amatex") y propietario del portal ventadepelletsonline.es.

Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. Amatex puede ocasionalmente modificar las cláusulas de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita de la página web ventadepelletsonline.es (denominada en adelante "Portal"). Estas modificaciones son aplicables a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la página Web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.

Accediendo al Portal, usted se compromete a respetar las Condiciones Generales así como las normas de utilización que figuran en las mismas.

2.  Hacer un pedido

Todos los pedidos deben realizarse a través de Internet en nuestra página web: www.ventadepelletsonline.es (24h/día, todos los días).

3. Información sobre los productos

Amatex presta gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de ella misma, sus empresas colaboradoras y/o fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.

4. Precios

Los precios de venta indicados en el Portal se muestran en euros. El IVA está incluido en estos precios, pero no los gastos de servicio del envío. Los gastos de servicio del envío corren por cuenta del Usuario y se añadirán al total del importe de los productos seleccionados. Se le informará de dichos gastos antes de confirmar el pedido y finalizar el proceso de contratación.

A efecto meramente informativo usted podrá conocer el importe de los gastos de envió seleccionando los productos y accediendo al carrito de la compra donde le indicarán los gastos de envió para los productos seleccionados.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el Portal en el momento de la realización de su pedido.

5. Disponibilidad

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles.

Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico lo antes posible (a partir de la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su(s) producto(s). En caso de que no estuviese interesado en esperar, podrá solicitar la devolución de los importes que haya satisfecho por dicho artículo, devolución que se le realizará en un plazo máximo de 30 días.

Si alguno de los productos de su pedido no estuviera disponible, nos comprometemos a enviarle los productos disponibles. Si fuera posible le propondremos un artículo de calidad y precio equivalente en sustitución del producto indisponible. En caso de que no acepte el producto sustitutivo propuesto, procederemos al reembolso del producto indisponible.

6. Modalidad de envío y plazos de entrega

Los productos comprados en ventadepelletsonline.es serán enviados a toda España excepto a Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.

El pedido será enviado a la dirección que indicó en el momento en el que hizo su compra.

Amatex pone a su disposición la siguiente modalidad de envío:

a) Entrega en fábrica

Optando por esta modalidad de envío deberá recogerlo en la fábrica situada en Cabrejas del Pinar (Soria)

b) Envío a la dirección indicada

Optando por esta modalidad de envío recibirá su pedido en aproximadamente 3/6 días laborables mediante la empresa de transporte que aparece en el proceso de compra.

Los gastos de este tipo de envío dependerán del artículo seleccionado, su peso y provincia, y se le informará de los mismos antes de finalizar el proceso de compra. 

Amatex hace todo lo posible para respetar los plazos de entrega mencionados en el Portal. Sin embargo, no se hace responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete ocasionados por personas ajenas al contrato de transporte, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor. Por otro lado, la modalidad de pago escogida por Usted puede afectar a los plazos de entrega.

En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con la empresa de transporte que podría durar varios días (el plazo aproximado es de catorce (14) días hábiles). Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.

Le aconsejamos que al recibir su pedido verifique que todo está conforme y en perfecto estado. Si no estuviera de acuerdo con los artículos entregados o el estado de los mismos, firme e indique a mano las anomalías que encontró al recibirlo.

Solo se aceptarán reclamaciones procedentes de posibles deficiencias en el producto producidas en el transporte hasta 24 horas posteriores a la entrega de la mercancía.

El plazo empezará a contar una vez recibido y confirmado el pago mediante transferencia o tarjeta de crédito, si el sistema de pago elegido es contra reembolso, el plazo comenzará una vez recibido el pedido. El sábado NO es considerado como día laborable.

7. Modalidades de pago

Amatex ha elegido proteger y asegurar sus pagos codificando la conexión cuando estos últimos sean transmitidos en la red, a través del sistema de pago REDSYS. Cuando vea los símbolos de pago, puede considerar que su operación está protegida.

Si nuestra empresa de seguros o nuestro departamento de seguridad sospechan alguna anomalía o fraude, nos reservamos el derecho de anular su transacción por motivos de seguridad.

Amatex pone a su disposición varias modalidades de pago: con tarjeta de crédito/débito (Visa o Visa Electrón, Mastercard) o por transferencia bancaria.

a) Pago con tarjeta de crédito/débito

Si opta por el pago con tarjeta, su pedido no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet.

Por razones de seguridad, Amatex verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria, lo que puede ocasionar un pequeño retraso en el plazo de entrega cuando Usted haya optado por dicha modalidad de pago.  En este caso, se le pedirán o exigirán datos complementarios para poder aceptar su compra.

Por consiguiente, y para evitar retrasos con su envío, le rogamos que indique al hacer su pedido:

  • Una dirección de correo electrónico privada o profesional.
  • Un número de teléfono fijo (lugar de trabajo o domicilio) en el que podremos ponernos en contacto con Usted en cualquier momento.

Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por Amatex, se le pedirá un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos por fax o correo electrónico que oportunamente se le indiquen.

Lamentamos las molestias que este procedimiento pudiera causarle. Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de nuestra voluntad para proteger a los clientes de Amatex contra eventuales fraudes bancarios.

b) Por transferencia bancaria.

Deberá realizar la transferencia a la cuenta Cuenta bancaria que se le inque en el proceso de compra. IMPORTANTE: como concepto de la transferencia deberá indicar únicamente la referencia del pedido que se le indicará. Estam odalidad de pago tiene un recargo del 2%.

8. Derecho de revocación. Satisfecho o reembolsado

Amatex se compromete a cambios y devoluciones:

En caso de rotura o deformación del producto, Amatex se compromete a reponer en el plazo de 4 días laborables el mismo producto, previo aviso a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico. El plazo de comunicación será de 7 días contando desde la recepción del producto.

9. Devoluciones

Los gastos de envío correrán a cargo de Usted salvo en caso de no conformidad del producto con el contrato. Le aconsejamos que proteja su(s) artículo(s), ya que en caso de devoluciones en ejercicio de su derecho de desistimiento, o por averías o defectos que no queden cubiertos por la garantía legal de conformidad, será Usted responsable de los posibles daños que sufriera(n) durante el transporte.

Sólo aceptaremos los productos que se encuentren en perfecto estado.

10. Litigios y responsabilidades

Amatex no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones en caso de fuerza mayor y en caso de falta del cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos contenidos en los productos comprados. 

Amatex no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en el Portal.

12. Protección de datos personales

Los datos personales que el Usuario debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos, la redacción de facturas y los contratos de garantía. La ausencia de estos datos conllevará la anulación automática de los pedidos. Al inscribirse en el Portal, Usted se compromete a proporcionarnos datos personales válidos. El hecho de facilitar informaciones falsas o incorrectas es contrario a las presentes Condiciones Generales y a las Condiciones de Utilización presentes en el Portal.

La finalidad del almacenamiento de datos es para temas administrativos relacionados con el registro y compra, para el desarrollo de analíticas, estadísticas y mejorar nuestro sitio web, así como incrementar nuestras ofertas y adecuarlas a tus preferencias, para la prevención de fraudes y actividades ilegales, para atender requerimientos legales, así como para hacer posible el ejercicio de nuestros derechos y acciones y para cualquier otra finalidad contemplada en las leyes aplicables.

Toda la información proporcionada durante el proceso de registro y contratación será almacenada e inscrita en la AEPD por Amatex en su calidad de gestor y responsable del mismo. Los datos así recogidos a la empresa de transporte y logística encargada de hacer la entrega del artículo adquirido a través de la página web y cualquier otro operador que intervenga en el proceso de compra y entrega, a los únicos efectos del cumplimiento del contrato o contratos con el cliente y las relaciones derivadas de los mismos.

El Usuario puede en cualquier momento, respecto a sus datos personales, ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, mediante comunicación escrita haciendo la correspondiente solicitud dirigida a Amatex y enviada a la dirección Pol. Industrial "La Nava" N-234, 42164, Cabrejas del Pinar (Soria) o a través de la cuenta de correo electrónico info@ventadepelletsonline.es. Usted puede, en cualquier momento, hacer una petición a Amatex para saber qué informaciones personales tenemos a nuestra disposición. Usted podrá en cualquier momento, y tras petición previa, modificar o cancelar estos datos.

Si así lo aceptó en su identificación en el Portal, Amatex le enviará correos electrónicos promocionales (boletines informativos bajo forma de correos electrónicos) proponiéndole novedades, liquidaciones, exclusivas, gangas...

13. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Portal ventadepelletsonline.es (ilustraciones, textos, denominaciones, marcas, imágenes, vídeos) es propiedad de Amatex. Toda reproducción parcial o total del contenido mediante cualquier procedimiento y en cualquier soporte está sujeto a una autorización previa y expresa de Amatex.

Todas las informaciones, los contenidos, los archivos y los programas ofrecidos por nuestro servicio están protegidos por las leyes, españolas e internacionales en lo relativo a la propiedad industrial, intelectual y el copyright.

Amatex desautoriza la copia, publicación o distribución de todo contenido a terceras personas que no dispongan de derechos de propiedad intelectual. Toda utilización de estos contenidos de manera fraudulenta será considerada como delitos relativos a la propiedad industrial e intelectual sancionados por el Código Penal español.

Amatex no puede ser considerada responsable de la violación por parte de uno o varios usuarios de los derechos de terceras personas mediante sus actividades en el Portal.